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Seis saltos- 17/11/2010


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Los viajes llevan las cosas de dentro a fuera y las de fuera hacia dentro. Esto es en parte por el viaje en sí, pero sobre todo por las personas que “conoces”. Personas que a veces “conoces” por sólo unos minutos y que con muchísima probabilidad nunca más vas a cruzarte en tu vida. En teoría, no sólo en los viajes, sino cada día, estamos tan solo a un paso de estar “en contacto” con gran cantidad de personas. Nos pasa a todos, y todos los días. En el autobús, el tren, el metro, el avión, los barcos, los taxis. Dicen que cualquier persona en el mundo puede conectar con cualquier otra persona, a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios, necesitando en total seis “saltos”. Según esta teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a 10.000 personas tan sólo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos. Con esta dinámica de interacción febril, esto que parece de primeras un disparate, suena de repente algo real y hasta creíble. Fijaros en las redes sociales Facebook o Twitter. Eso sí, una cosa es estar a seis pasos y otra cosa es dar esos seis pasos. Hablar, comunicarse, conectar con otras personas, no sucede por “rozamiento”, no es tan fácil como pedirles a todos tus amigos “que pasen un recado”. Pero quizás tampoco sea tan difícil como a veces nos empeñamos.


Cuando viajo, intento  ponerme como “misión” conocer a la persona que tengo al lado. Siempre aprendes algo de ella y algo de ti. Vamos que soy el “típico pesado” que no para de hablar en todo el viaje. El otro día en el supermercado una chica Noruega de repente se pone a hablar en español por teléfono mientras esperábamos en la cola de la caja. En Noruega simplemente no se habla con “desconocidos” en el mercado o el autobús. Como norma general si lo haces, le gente te mira como si estuvieses loco. Si embargo, al preguntarle (en español), que como es que hablaba español, su patrón normal de respuesta cambio totalmente y en vez de mirarme como si fuera un perro verde me contestó con la misma sonrisa con que me reciben los niños de la guardería de mi hijo Elías por las mañanas y me dijo muy amablemente “Es que he vivido tres meses en Nicaragua”. Al hablarle en español, a esa chica le cambio el “chip” totalmente. No estábamos ya en Trondheim, sino que fue como si de repente nos hubiésemos “tele-transportado” a Nicaragua, donde según me comentó es de lo mas normal que la gente te hable de forma “espontánea”. Curioso.


Me he encontrado últimamente algunos taxistas, verdaderos maestros de la inteligencia social y con gran psicología. Os voy a hablar de dos de ellos: el taxista indio Haramb y del taxista egipcio Nurig, que conocí hace unos días, en uno de mis viajes del trabajo.


Hablando de “cambiar el chip”, durante la carrera en taxi con Haramb, la conversación surgió en torno a mi trabajo. Haramb me preguntó: Usted que trabaja con cosas de tecnología, contésteme por favor a la siguiente pregunta: A veces tengo la impresión de que hoy en día se busca el “más, más, más: más rapidez, más capacidad, más potencia” pensando que esto significa mejor, mejor, mejor: mejor tecnología, mejor sociedad, mejor nivel de vida. La idea original sería: “Tecnología global para una sociedad mejor” pero me da la impresión que a veces se acaba desarrollando una “Tecnología mejor, capaz de más y más cosas, para una sociedad global”. El problema es que, continuaba Haramb, creo que se intenta lo primero pero a veces se consigue lo último. Su crítica era que lo segundo no implica necesariamente, según él, una mejora en la calidad de vida, una sociedad mejor. Entre otras cosas, decía Haramb, porque se está perdiendo el contacto humano, el hablar cara a cara. El dedicar tiempo a conocer a la persona que tienes enfrente. De hecho mi madre es de la misma opinión. En su opinión, el objetivo no debería ser una mejor tecnología sino una sociedad mejor. Esto da que pensar.


El compañero de Nurig me había dejado en la “estacada”. Por la mañana al llevarme del aeropuerto al centro me había prometido recogerme el día siguiente para hacer el mismo camino pero de vuelta. Sin embargo el taxista nunca apareció. Llame a la centralita para ver qué pasaba y mandaron a Nurig. Al montarme en su taxi le dije, bastante enfadado, que tenía que llevarme rápido porque gracias a la gracia de su amigo estaba a punto de perder el avión. No sólo me llevo a tiempo al aeropuerto (cogí el avión por los pelos) sino que fue además un viaje muy interesante. Empezó disculpándose por su compañero diciendo: No hay excusa a que mi compañero no haya venido, pero quién sabe el porqué de que no haya venido a recogerle. No hay razón para enfadarse. Juzgar a todos los taxistas por el mismo rasero no es justo. Pensaréis: Dani, por favor que éste te estaba contando un cuento chino para que no pusieses una queja a su empresa! Si quizás, no digo que no. Puede ser. Pero lo que marcó la diferencia para que no lo hiciera no fue lo que me decía sino cómo me lo decía y cómo me trató. Nurig era un maestro en “conectar”, un maestro en relaciones humanas. Su truco: mirar a lo ojos, sonreír mucho y reír a grandes carcajadas. Hablar con respeto pero directamente, sin rodeos. De una manera u otra acabamos hablando de que “antes de juzgar, quizás sea mejor ponerse en la situación del otro”. Somos muy dados los humanos a juzgar. Juzgar, analizar, por sí mismo no es malo. Es más, es algo totalmente natural. Es parte de nuestra evolución. Tienen un claro propósito evolutivo. Así somos capaces de anticipar situaciones “de peligro” y reaccionar de manera que “maximizamos” nuestras posibilidades de “evitar” los peligros y obtener los mejores beneficios. Hasta aquí todo muy bien. Es en situaciones en las tenemos “poder”, como es el caso en este ejemplo, donde yo tenía el poder de que el “cliente siempre lleva la razón”, donde la capacidad humana de juzgar y analizar tiende a convertirse muy fácilmente en esa herramienta déspota de nuestro ego-megalómano donde somos el centro y nuestro punto de vista es el valido y mejor. Esto es lo que Nurig me enseñó, no tanto con sus palabras sino con sus grandes carcajadas y su sonrisa bonachona. Mirar a lo ojos, reír y sonreír, es tan fácil y a la vez tan importante. Por eso, al viajar procuro dedicar un rato a apagar el móvil, no estar todo el rato mandando SMS o con el e-mail liado y tratar de hablar un poco, un rato al menos, con la(s) persona(s) que tienes al lado, con las personas que te encuentras. La mayoría de las veces merece mucho la pena.


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